Разговор по телефону
Во многих компаниях первое знакомство с клиентами происходит по телефону. И только позднее сотрудники имеют шанс познакомиться с ними лично. Такоим образом, на основании телефонного разговора у клиента формируется мнение о компании. Значит, умение сотрудников грамотно вести телефонные переговоры прямо влияют на имидж компании. Мы разработали специальный семинар по ведению телефонных переговоров на английском языке. Минимальный уровень владения языком: intermediate. Помимо теории программа предусматривает практические задания и ролевые игры.
Форма семинара: однодневный, либо серия занятий на протяжении недели.
По окончании семинара его участники
- выучат стандартные фразы и конструкции, которые oбычно используются в телефонных разговорах
- узнают, как профессионально ответить на телефонный звонок, принять сообщение
- научатся самым эффективным образом переключать и переадресовывать звонки; принимать входящую информацию и доносить информацию до того, кто звонит и/или кому звоните вы
- узнают, как лучше всего договориться о повторном звонке; как выяснить у того, кто звонит, необходимую информацию и передать ее тому, кому звонок адресован
- познакомятся с профессиональными способами обзвона и повторных звонков